GlossarioNewsletterOsservatorio

 

Verizon Business: Unified Communications & Collaboration per CA

La soluzione per il contact center Di Verizon Business, che integrerà VoIP e UC&C, consentirà a CA di rispondere ai propri clienti con maggior efficienza ed efficacia.

CA ha scelto Verizon Business per trasformare il contact center globale e le sedi operative attraverso una nuova soluzione di Unified Communication and Collaboration (UC&C). In base all'accordo, Verizon Business fornirà un'avanzata rete Private IP integrata con la piattaforma Cisco Unified Communications Manager 6.1 agli oltre 12.000 impiegati di CA nelle 65 sedi sparse in 35 Paesi.
Il nuovo ambiente di call center integrerà VoIP (Voice over IP) e UC&C per utilizzare al meglio le risorse umane distribuite in Stati Uniti, Europa e nella regione Asia-Pacifico in modo che CA possa rispondere adeguatamente alle esigenze dei propri clienti. Consentirà, inoltre, il telelavoro degli agenti dei call center - che potranno così operare da luoghi diversi- e permetterà a CA di rendere più flessibile e mobile la forza lavoro e mantenere la continuità operativa anche in caso di imprevisti.
Verizon Business implementerà la nuova soluzione di UC&C per migliorare la mobilità e la produttività degli impiegati di CA nel mondo grazie a comunicazioni semplificate in un'azienda estesa composta da clienti, fornitori e partner. Traendo vantaggio dalla "presenza" (cioè lo status online di un utente finale o la disponibilità telefonica) e da altri avanzati strumenti di UC&C, gli impiegati di CA saranno in grado di utilizzare la forma di comunicazione - voce, posta elettronica, instant messaging, audio o Web conference - più adatta ed efficace per qualunque interazione esterna o interna all'azienda.


15/04/2009 13:40

 



 
 
 
 
BitCity e' una testata giornalistica registrata presso il tribunale di Como , n. 21/2007 del 11/10/2007 - Iscrizione ROC n. 15698

G11 MEDIA S.R.L. - Sede Legale Via NUOVA VALASSINA, 4 22046 MERONE (CO) - P.IVA/C.F.03062910132
Registro imprese di Como n. 03062910132 - REA n. 293834 CAPITALE SOCIALE Euro 30.000 i.v.