Secondo
Massimiliano Dona, Segretario generale dell'
Unione Nazionale consumatori, è ingiusto far pagare agli utenti
Fastweb il servizio di assistenza-clienti, in quanto la maggior parte dei consumatori che telefonano lo fanno per segnalare disfunzioni create dall'azienda stessa. Il
call center di Fastweb, infatti, è gratuito solo se si chiama attraverso la rete Fastweb, ma poichà© nella maggior parte dei casi le telefonate riguardano problemi proprio alla linea telefonica, i clienti sono costretti ad usare i cellulari, pagando così la telefonata. Oltretutto, sempre secondo Dona, spesso si resta in attesa per molto tempo e
alla fine non si riesce neanche a risolvere il problema a causa dell'impreparazione degli operatori. Quindi Dona fa appello all'
Autorità garante della concorrenza e del mercato e all'
Autorità delle Comunicazioni, affinchà© intervengano per porre fine "a questo scempio".