Expert System ha annunciato che
Cogito Answers ha vinto il
Global Mobile Award 2009 come migliore soluzione per il Customer Care, categoria tecnologia.
La commissione dei giudici ha stabilito all'unanimità che Cogito Answers rappresenta "il passo più significativo e intelligente per aiutare gli utenti ad ottenere automaticamente le informazioni di cui hanno bisogno: si tratta di un sistema eccellente per il self-help via cellulare."
Cogito Answers combina le potenzialità della tecnologia semantica con il
Natural Language Processing (elaborazione del linguaggio naturale) per migliorare la qualità e l'efficienza nei servizi di
Customer Care.
I Global Mobile Awards, che quest'anno sono alla 14esima edizione, rappresentano il principale riconoscimento nel mondo dei prodotti e dei servizi di
comunicazione mobile.
A parte
Telecom, che ha vinto un premio nel 1997,
Expert System è l'unica azienda italiana ad essersi mai aggiudicata la vittoria.