Linea Amica, online i casi più significativi

E' online un documento che analizza le segnalazioni pervenute a Linea Amica dai cittadini, nel mese di giugno 2009. Per quanto riguarda il numero complessivo delle segnalazioni, il dato è in termini percentuali (5,5%) leggermente inferiore a quello registrato nel mese di maggio, confermando il trend di diminuzione delle segnalazioni registrato già  nei mesi scorsi. Infatti dopo i valori estremamente elevati del mese di febbraio (oltre il 20%) e quelli di marzo (12% circa), a partire da aprile si è venuta a configurare una incidenza delle segnalazioni che oscilla tra il 5 e il 6% del totale contatti.
Si conferma, dunque, la mutata percezione del servizio Linea Amica: non un servizio di raccolta di “proteste generiche”, ma un servizio di supporto rivolto ai cittadini per la risoluzione dei problemi e di accompagnamento e orientamento al mondo delle P.A. italiane.
Le segnalazioni negative giunte a Linea Amica nel mese di giugno si concentrano, per oltre la metà , in quattro macro aree (“Politica e Istituzioni”, “Previdenza”, “Lavoro e Carriere” e “Tasse”), mentre la quota residua si disperde su un ampio spettro di tematiche.
Rispetto al mese precedente, il dato di maggior rilievo è la diminuzione di “Salute e Benessere” che scende dal 13% a circa il 9% e l'ingresso di “Tasse” nelle quattro aree tematiche maggiormente oggetto di segnalazioni. Rimane sostanzialmente stabile “Politica e Istituzioni” (con una oscillazione compresa tra il 21e il 23% negli ultimi tre mesi), mentre il già  citato “Salute e Benessere” e “Lavoro e Carriere” invertono il trend e registrano diminuzioni rispettivamente del 4% e 2% rispetto al mese precedente.
Si conferma anche, all'interno dell'area “Politica e Istituzioni” la concentrazione (quasi il 96%) di segnalazioni riguardanti il “Dialogo con la Pubblica Amministrazione”, oltre un quarto delle quali relative alla difficoltà  ad entrare in contatto con le Amministrazioni (infoline inefficienti ovvero, in massima parte, contact center difficilmente raggiungibili o difficoltà  nel reperire operatori specifici all'interno di una P.A.).
Il report sulle best practices e i casi significativi dà  una testimonianza della pluralità  di problemi che il cittadino sottopone a Linea Amica e delle modalità  di accompagnamento nella risoluzione dei quesiti. Nel rapporto sono presentati alcuni casi significativi che riguardano problematiche relative alla carenza di interventi (normativi o regolamentari) e alla esigenza di semplificazione/informatizzazione.