Agcom ha deciso di intervenire per salvaguardare i consumatori dal rischio di imbattersi in
passaggi tra operatori telefonici non richiesti: come denunciato in numerosi casi, i gestori telefonici davano avvio alle pratiche per il
cambio di linea di rete fissa, senza l'effettiva
autorizzazione da parte dei clienti.
Per evitare ciò, sarà fornito agli utenti un
codice segreto di autentificazione, che, nel momento dell'effettiva richiesta di
cambio gestore, sarà consegnato al vecchio e al nuovo operatore, così da convalidare e rendere trasparente la richiesta. In questo modo, il consumatore non dovrà più temere che siano avviati contratti di passaggio di linea telefonica
non richiesti.