Prosegue la formazione per il Network di Linea Amica

Sono circa 600 gli operatori di Urp e contact center coinvolti nel percorso di formazione "Front Office chiavi in mano" dedicato alle amministrazioni che hanno aderito al network "Linea Amica".  
Un corso, partito il 21 settembre 2009 e strutturato in dodici edizioni, che si concluderà  il 25 febbraio 2010. Sette le edizioni finora avviate. Il 10 dicembre partiranno on-line le due edizioni del percorso formativo rivolte a 66 operatori delle strutture di comunicazione dell'Università  Alma Mater Studiorum di Bologna. Il primo incontro in presenza si terrà  il 17 dicembre a Bologna e sarà  ospitato dall'Università , così come gli appuntamenti successivi.
Il percorso formativo ha l'obiettivo di trasferire conoscenze e competenze utili alla gestione dei centri di contatto con il cittadino e condividere con tutte le amministrazioni del Network il modello di ascolto del cliente di "Linea Amica". La metodologia didattica adottata prevede che i moduli in apprendimento autonomo si alternino a esercitazioni, sessioni di aula virtuale e sessioni d'aula in presenza.