Il provider di soluzioni di unified communication
Aspect ha annunciato le nuove funzioanlità aggiuntive alle proprie applicazioni di
Unified Communication per contact center. Queste nuove applicazioni comprendono instant messaging e presence ottimizzata e sono disponibili tramite la
piattaforma Aspect Unified IP 6.6.1.Le nuove funzionalità includono l'ottimizzazione dell'instant messaging routing per migliorare le interazioni con i clienti. I clienti potranno interagire con gli agenti del contact center attraverso differenti metodologie come
Microsoft Office Communicator e via web con click-to-IM.
Un'altra ottimizzazione riguarda la
Presence e IM all'interno del contact center. Gli agenti possono inviare instant message agli altri agenti o ai supervisori per funzioni di escalation, coaching e per ricevere assistenza relativamente alle richieste del cliente. Queste funzionalità sono disponibili in
Seamless Customer Service, Streamlined Collections e Blended Interaction.