Uno studio Talkdesk rivela che l’intelligenza artificiale contribuisce a migliorare sia l’esperienza del cliente che quelle degli addetti mentre cresce notevolmente il volume delle chiamate

I dati globali di Talkdesk mostrano che l’implementazione dell’intelligenza artificiale generativa è correlata a migliore competenze fondamentali nel settore dei call center quali tempi di risposta più brevi    

• Il report Talkdesk Global Contact Center Key Performance Indicator (KPI) Benchmarking mostra la correlazione tra l’IA e la performance dei call center nel 2023 e include sei mesi di dati da quando l’IA generativa ha trasformato il settore dell’esperienza del cliente (CX).
• I volumi di chiamate in arrivo sono aumentati del 21% nel 2023 ma i dati indicano che l’IA ha consentito alle aziende a mantenere costanti i livelli del servizio, rispondere più velocemente ai clienti e facilitare i compiti degli addetti.
• Lo studio permette ai dirigenti dei call center di confrontarne le prestazioni rispetto agli altri call center in diversi settori e regioni geografiche e per varie dimensioni delle aziende nonché di identificare modi per migliorare la CX.

SAN FRANCISCO e LAS VEGAS: Talkdesk®, Inc. una delle principali imprese internazionali nello sviluppo di tecnologie per l’esperienza del cliente (CX) basate sull’intelligenza artificiale (IA), oggi ha lanciato l’edizione più recente del suo annuale report Talkdesk Global Contact Center Key Performance Indicator (KPI) Benchmarking.

Fonte: Business Wire