L'ultimo rapporto di Twilio evidenzia la rapida diffusione dell’IA conversazionale, le sfide associate e le differenze di percezione tra gli utenti

I dati del sondaggio rivelano un divario di soddisfazione di 31 punti tra la percezione dei capi aziendali e l’esperienza reale dei consumatori con l’intelligenza artificiale conversazionale

Entro il prossimo anno, il 59% delle aziende prevede di sostituire completamente la soluzione di IA conversazionale attualmente in uso

Più del 70% delle persone afferma di saper riconoscere un agente di IA, ma il 90% ammette di non riuscirci con precisione

SAN FRANCISCO: Twilio (NYSE: TWLO), la piattaforma di coinvolgimento dei clienti, che offre esperienze personalizzate in tempo reale per i principali marchi attuali, ha annunciato oggi il suo rapporto Inside the Conversational AI Revolution. Basato su un sondaggio globale che ha coinvolto 457 leader aziendali e 4.800 consumatori in 15 paesi, il rapporto evidenzia le principali tendenze sull’adozione dell'IA conversazionale, nonché le percezioni e le aspettative a suo riguardo, inclusa la previsione che il 99% delle organizzazioni, nei prossimi 12 mesi, pensa di modificare la propria strategia di IA conversazionale.

Fonte: Business Wire