Anche
Linea Amica sarà presente al
Forum PA 2010, in qualità di organizzatrice della prima
"Convention Nazionale degli Operatori di Front Office". L'evento, che si terrà il
18 maggio, è aperto a tutti i funzionari pubblici che svolgono attività di contatto diretto con il cittadino.
Durante la Convention verrà lanciata
Linea Amica Community, la comunità degli operatori di Front Office che condividono i valori e gli intenti alla base di Linea Amica come l'efficienza del servizio, la cortesia e la logica dell'ascolto del cittadino.
L'obiettivo della Community sarà di favorire lo sviluppo delle diverse professionalità che operano nel campo dei servizi all'utente e più in generale della comunicazione pubblica, elaborando uno standard di servizio comune in cui l'informazione sia soltanto il primo livello della risposta al cittadino.
La Convention sarà presieduta dal Presidente di
Formez PA, Carlo Flamment e introdotta da
Sergio Talamo, responsabile del progetto Linea Amica.
Seguiranno gli interventi dei vertici delle amministrazioni che si sono coordinate per dar vita al
Network Linea Amica, tra cui Inps, Inail, Inpdap, Agenzia delle Entrate, Comune di Roma, Comune di Milano, Centri di Prenotazione Sanitaria del Lazio e dell'Emilia Romagna.
Concluderà la giornata l'intervento del Ministro per la Pubblica Amministrazione e l'Innovazione
Renato Brunetta.
Durante la Convention saranno presentate anche le proposte emerse, il 17 maggio, dal
ComuniCamp, un incontro innovativo organizzato secondo la logica del Barcamp, ovvero nella forma di una conferenza generata dai partecipanti, in cui saranno gli stessi operatori pubblici a proporre i contenuti e a scambiarsi idee.
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