Smartphonatic, è questa la nuova categoria di consumatori evidenziata da
uno studio condotto in 14 Paesi da
ACI Worldwide e
Aite Group, sul
mobile banking e payment.
Lo Smartphonatic è un individuo che, possedendo uno smartphone, cambia le proprie abitudini di acquisto, finanziarie e di pagamento.
Il report ha identificato una netta differenza tra l'adozione del mobile presso gli Smartphonatic e il resto dei consumatori: mentre l'80% degli Smartphonatic utilizza il proprio smartphone per il
mobile banking, solo
un terzo dei consumatori non-Smartphonatic lo adotta.
Inoltre, il 70% degli Smartphonatic usa lo smartphone per il
mobile payment, contro meno di un quarto dei non-Smartphonatic che lo utilizza per lo stesso servizio.
Secondo il report, il comportamento degli Smartphonatic sta influenzando le richieste e le esigenze dei consumatori in merito alle soluzioni di
mobile payment e banking, fattore che dovrà essere preso in considerazione dalle istituzioni finanziarie e dai retailer
nei prossimi 5 anni se vorranno rimanere competitivi.
Gli Smartphonatic variano per paese ed età : sono più comuni in India e in Cina rispetto a U.S. ed Europa.
Il report ha rilevato trend diversi in base a specifiche geografiche e demografiche. I principali risultati includono:
• a livello globale circa il 25% dei consumatori può essere
classificato Smartphonatic• gli Smartphonatic identificati per ogni paese rappresentano il
livello di maturità di quel paese in merito al mobile: l'India mostra la più alta percentuale di Smartphonatic, con il 60%, seguita dal Sud Africa con il 42%. La percentuale più bassa si è rilevata in Germania con il 10%, in Francia 8% e in Canada 7%. L'Italia raggiunge il 27% e gli Stati Uniti il 20%;
• adozione del
mobile banking: anche in questo caso l'India ottiene la percentuale più alta con il 76%, seguita dalla Cina con il 70%. La Germania con il 24% e il Canada con il 18% mostrano invece la percentuale più bassa. L'Italia si posiziona con il 42%;
• servizi di
mobile payment: (es. l'utilizzo dello smartphone per effettuare pagamenti in un negozio o a un'altra persona) le risposte variano dai due-terzi degli intervistati in Cina e in India, al 28% dell'Italia, fino al solo 15% del Canada e al 13% della Francia;
• a livello globale gli
Smartphonatic sono giovani: il 36% della Generazione Y (tra i 20 e 31 anni di età ) sono Smartphonatic e circa un terzo delle Generazione X (tra i 32 e i 46). La percentuale cala significativamente tra i
Baby Boomer (età 47-65) con il 18%, per arrivare al solo 6% tra i Senior (+66). In Italia le percentuali cambiano con il 16% tra la Generazione Y, il 40% della Generazione X, il 26% dei Baby Boomer e il 18% tra i Senior.
Lo studio ha determinato che
gli emergenti Smartphonatic non porteranno alla
dismissione dei tradizionali sistemi di banking e payment.
Infatti, secondo il sondaggio anche se il mobile è il mezzo preferito da alcuni gruppi di consumatori, per servizi di payment e banking, non è comunque il solo metodo utilizzato. Gli Smartphonatic sono più disposti a sperimentare nuovi approcci di mobile payment e banking rispetto al consumatore tradizionale. Va evidenziato anche che il fatto di possedere uno smartphone non significa essere uno Smartphonatic.
Lo studio è stato effettuato con interviste on line su un campione di
4.200 consumatori in 14 paesi, di tre principali aree geografiche:
Americhe (Nord e Sud America),
EMEA (Europa, Medio Oriente & Africa) e
APAC (Asia/Pacifico).
Ai fini dell'analisi, i dati sono stati valutati per rappresentare la distribuzione complessiva di età della popolazione di ciascun paese. Lo studio è stato condotto
nel primo quarter del 2012.
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