Si è tenuto ieri presso l'Aula Carlo de Carli del
Politecnico di Milano, il
Convegno "Marketing ti presento il Mobile?" promosso dall'
Osservatorio Mobile Marketing & Service della School of Management del Politecnico di Milano. L'Osservatorio Mobile Marketing & Service, giunto al
terzo anno di attività , ha l'obiettivo di
studiare il ruolo del telefono cellulare come innovativo strumento di Marketing (Mobile Marketing) e di gestione dei servizi verso il cliente (Mobile Service).
Gli
investimenti delle aziende italiane in mobile advertising sono cresciuti nel 2009 del 20%, in uno scenario in cui gli investimenti pubblicitari sui mezzi tradizionali scendono di oltre il 20%. Il mercato del mobile advertising, dunque, pur essendo ancora di dimensioni ridotte (anche perchà© è nato da pochissimi anni) presenta
dinamiche interessanti.
Tra i settori con una maggiore propensione al mobile advertising vi sono: intrattenimento, editoria e media, abbigliamento e accessori e automotive. In particolare vi sono alcune
aziende che stanno portando avanti interessanti
sperimentazioni sia dal punto di vista delle tecnologie utilizzate, sia dal punto di vista dei ritorni.
Ad esempio,
Dolce & Gabbana nel 2009 ha sviluppato
D&G Fashion Channel, un'applicazione gratuita per
iPhone in lingua inglese, che ha registrato circa 100mila download. Gli utenti che ne effettuano l'installazione possono visualizzare i video delle sfilate, sfogliare il catalogo completo dell'ultima collezione, accedere allo store locator, ecc.
Anche
BMW Italia ha sviluppato un applicativo "
BMW X1 Mobìl" - scaricabile dall'App store e via Bluetooth, durante alcuni eventi - che permette di prenotare il test drive. A pochi giorni dal lancio, l'applicativo figurava tra le 25 applicazioni più scaricate nella sezione "Mode e tendenze" dell'
AppStore.
Accanto a queste aziende "sperimentatrici" vi sono ancora molte aziende italiane che adottano un
approccio prudente: infatti pur manifestando un interesse verso il mezzo Mobile, faticano a tradurlo in iniziative concrete. "A seguito dell'introduzione dell'iPhone e del connesso App store, si è assistito a un boom degli applicativi brandizzati e si è concretizzata un'offerta di Display advertising su applicativi - commenta
Andrea Boaretto, Responsabile della Ricerca dell'Osservatorio Mobile Marketing & Service - e allo stesso tempo sono state rilevate ben 31 applicativi brandizzati per iPhone sviluppati nel 2009 da 19 tra i primi 100 top spender italiani in advertising."
Relativamente all'utilizzo del
telefono cellulare come nuovo canale per gestire la relazione con il consumatore, attraverso la gestione di servizi innovativi, la ricerca evdidenzia un numero oramai elevato di casi interessanti in Italia. Uno dei primi settori ad utilizzare il cellulare con questo scopo è stato il
settore bancario e assicurativo, che continua ad utilizzare
sms di notifica nel caso di transazioni sulle carte di credito, ad esempio.
Non mancano, tuttavia, servizi basati su
tecnologie più avanzate, quali i Mobile site e gli Applicativi. Ad esempio, nel
settore dei trasporti ci sono molti casi di utilizzo evoluto del telefono cellulare per l'erogazione di servizi agli utenti. Un esempio è rappresentato da
Alitalia che, con l'obiettivo di accelerare le operazioni di imbarco e diminuire i tempi di attesa dei viaggiatori, ha attivato sulla tratta Roma Fiumicino - Milano Linate la
carta di imbarco elettronica sul cellulare: al momento del check-in tramite web o mobile, viene data la possibilità di ricevere un mms con un link, attraverso il quale è possibile visualizzare la carta d'imbarco, costituita da una parte testuale che indica tutte le informazioni riguardanti il passeggero e il volo (numero e data del volo, posto assegnato e gate d'imbarco) e da una parte visuale con un codice a barre contenente le informazioni. Grazie a questi servizi Mobile si può ottenere una significativa riduzione dei tempi di check in e di imbarco.
Come i casi sopra riportati evidenziano, l'utilizzo del cellulare per gestire in modo innovativo la relazione con il cliente/utente, può portare a molteplici
benefici, sia in termini di
riduzione di costo che di
aumento del servizio al cliente.
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