Comunicazione semplificata con Cross Channel Conversations di Genesys

Genesys ha presentato Cross Channel Conversations, un sistema pensato per consentire alle aziende una comunicazione più efficace con i propri clienti, grazie all'integrazione di eServices, contact center e nuove tecnologie in un'unica conversazione.
In occasione dell'annuale conferenza G-Force, Genesys ha fatto conoscere al pubblico l'iniziativa Cross Channel Conversations, basata su soluzioni che integreranno le funzionalità  critiche, contact center, risorse aziendali situate presso filiali e back office, e tecnologie virtuali quali web, chat, sms, video, avatar, assistenti virtuali e smartphone con applicazioni mobili.
Alla base delle nuove implementazioni di Genesys risiede il progetto intelligent Customer Front Door (icfd), con cui l'azienda ha cercato di unire comunicazione, self service e in tempo reale, permettendo ai clienti di passare da un sistema automatico a comando vocale al colloquio con un operatore senza interruzioni.
Tra le funzionalità  che caratterizzeranno le soluzioni basate su Genesys Cross Channel Conversations c'è la compatibilità  con vari canali di comunicazioni, ma anche la gestione proattiva delle conversazioni attraverso i canali. Cross Channel Conversations inoltre associa ogni conversazione con la risorsa ideale in funzione del valore che riveste per l'azienda, delle competenze specifiche e della disponibilità .


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